16日,黄石港区传出消息,目前该区小区物业服务实现全覆盖。
黄石港区共有33个社区、232个小区。近几年,该区认真贯彻落实上级关于深化红色物业全覆盖工作的决策部署,印发了相关方案。通过党建引领、创新机制、提升服务,既实现了小区物业服务的全覆盖,又有效提升了小区服务管理水平,为基层治理和提升城市管理水平注入了强劲动力。
该区建立了区、街道、社区三级物业管理组织体系,突出提升物业服务覆盖率、提升物业服务水平、提升物业服务交费率、降低信访投诉量“三升一降”四项目标,明确各项职能部门,为物业管理工作提供了政策支持和组织保障,建立县级领导下社区包?;?,为物业服务的全面推广与发展奠定了基础。
为发挥业主治理小区的主体作用,黄石港区不断加强党建引领,引导小区业主推选党员、“两代表一委员”、公职人员等参选业委会,把好人选关,全区232个小区已组建业委会(物管委)232个。加强业委会党组织建设,社区党委全程参与业委会工作,确保物业管理工作始终沿着正确的政治方向前进。全区已有121个业委会建立了党组织,并派驻党建指导员。建立了社区、业委会、物业服务企业、小区党组织“四方联动”工作机制,积极督促业委会加强对物业服务的监督,发挥小区党员先锋模范作用,充分引导业主参与小区物业管理和小区治理。
在创新机制上,黄石港区不断提升物业管理效能,建立物业服务企业信用评价管理制度。结合实地巡查情况,对服务质量排名靠前和靠后的“典型案例”公开通报,并实行物业服务企业信用加分、扣分制度,形成有效的激励约束机制。今年共发布物业服务质量巡查通报6期,信用计分处理物业服务企业42家,有效提高了物业服务品质与居民满意度。推行物业服务信息公开制度,督促物业服务企业设置“三栏一箱”,定期公示物业服务信息,接受业主监督。建立属地物业服务监管机制,督促属地街道通过“周通报、月调度、季考核”形式,加强对物业服务的日常监管和考核;每季度开展街道、社区、业委会、物业服务企业履职一体化考核,评估现状并指出存在的问题。今年已开展两次季度一体化考核,确保责任有效落实,物业服务质量持续提升。
黄石港区委认为,提升物业的服务质量,是增强居民幸福感的重要举措。为此,该区为巩固城市更新成果,在全区62个城市更新老旧小区中,目前已将22个小区成功引入市场化物业服务,提升了居民生活品质?;平懊篮眉以啊苯ㄉ瑁ツ暌岳?,每年推选一批物业服务质量好、业主满意度高的“美好家园”示范小区。天方百花园小区被评选为2023年度省级“美好家园”小区。今年,又将9个小区列为重点“美好家园”小区建设对象。区住房保障局联合市住房和城市更新局、区法院、区应急局、区消防等部门,举办物业领域业务法规知识培训5次,不断提升物业服务企业、业委会等各方履职水平。
与此同时,黄石港区积极做好矛盾纠纷化解,维护社会稳定。建立了联席会议制度,定期研究物业方面的重要问题和重点纠纷,推动公安、城管、环保、消防等部门综合行政执法向小区下沉,联合区法院探索物业纠纷诉前和解途径,并挂牌成立了物业领域纠纷化解法官工作室,加强法治合作,提升物业管理法治化水平。加强物业投诉和纠纷化解力度,按照“小事不出小区、难事不出社区、大事不出街道”的原则,建立快速处置流程,及时有效处理群众反映强烈的物业纠纷问题。今年以来,已办理12345便民服务平台物业投诉件301件,受理来电来访物业投诉65件,召开重点物业纠纷协调会20余场次,有力地保障了居民的合法权益和社会和谐稳定。
通过一系列有效举措,黄石港区除所有小区实现物业服务全覆盖外,还有126个住宅小区实现了专业化物业管理,有效提升了小区服务管理水平,提高了百姓的幸福指数。(记者 吴高斌)