“以前修个水管都得自己找人，现在给网格‘微管家’说一声，马上就有人来解决，方便多了。”22日，在开发区·铁山区曹家林社区，谈及社区治理的变化，社区居民易雪梅的言语中满是感慨。

　　近年来，曹家林社区以网格“微管家”为关键抓手，通过强化组织末梢、激活自治力量、做实闭环服务，80余名“微管家”如同一根根灵敏的“触角”，深入社区治理的“神经末梢”，让服务精准滴灌、温情流淌。

　　解“陌生隔阂”织密邻里情感网

　　“小汪，这个周末社区有速算公益课，适合你家孩子参加，要不要帮你报个名？”“王阿姨的降压药快吃完了吧？要不要帮您联系家庭医生再来看看？”……每天清晨在微网格巡逻时，“微管家”程金花总能准确认出每位居民，说出他们的近况。这种“被记得”的感觉，让很多居民心里暖暖的。

　　“远亲不如近邻，近邻不如对门”，邻里和谐是社区温暖的底色。近年来，曹家林社区网格“微管家”将矛盾化解触角延伸到楼栋、扎根在网格，用“绣花功夫”织密基层治理网络，让邻里纠纷在“家门口”化解，让和谐新风在社区里生根。

　　以前的居民微信群，充斥着广告和抱怨，自从程金花接手后，每天在群里分享社区新鲜事：6号楼前的栀子花开了，大家快去拍照闻香；明天有免费体检，65岁以上老人记得带身份证……遇到居民在群里争执，她从不简单说教，而是用“拉家常”的方式化解：“都是邻居，抬头不见低头见，有啥过不去的坎呢？”如今，这个微信群成了社区的“暖心驿站”，谁家有困难在群里一说，很快就有人伸出援手。

　　“微管家”们用“巧劲”拉近邻里情，如今的曹家林社区，楼道里少了争执声，多了问候语，院落里少了冷眼相对，多了互帮互助。

　　破“被动壁垒”打造服务新路径

　　“李阿姨，您要的蔬菜放门口了，记得趁新鲜赶紧吃。”22日7时，“微管家”陈春兰的语音消息准时出现在李奶奶的微信里。这是“微管家”陈春兰的服务日常，针对独居老人、残障人士等特殊群体，社区建立“一人一档”需求清单，通过“微联系”实时掌握情况，用“微行动”提供精准服务。“以前办事得跑断腿，现在管家送上门。”这是居民对网格“微管家”工作的生动评价。

　　在社区养老服务中心，日常陪伴、日常照看、日常服务等“三助服务”让老人安享晚年；在“儿童之家”，课后托管、兴趣课堂、心理辅导解决了双职工家庭的后顾之忧。对于行动不便的居民，社区推出“代办帮办”服务，从代缴水电费、代取快递，到协助办理证件、代购生活物资，凡是居民不便办理的琐事，都能在社区找到贴心的帮手。“微管家”们主动上门问询需求、登记清单，把“不方便”变成“不用愁”，让居民在家就能感受到社区的关怀与温度。

　　聚“个体之力”激活居民自治热情

　　开春时，“微管家”谭建辉发现很多居民抱怨小区野草生长过茂没人管，便琢磨着成立一个“绿化环保队”，仅一周便招募到30余名居民。如今，队伍每月定期组织除草、修枝、补种，原本需要单独投入的维护工作，变成了大家共同的“家务事”。

　　社区治理不是一人之责，“微管家”像“催化剂”一样，激活居民自治热情。这种“管家牵头、居民参与”的模式，正在社区的各个领域开花结果。有的带头成立了“银发巡逻队”，由退休老人担任治安志愿者；有的组建了“智囊团”，让退役军人为社区治理建言献策；还有的打造了“能人库”，把有一技之长的居民组织起来，为邻里提供免费服务。

　　这种自治力量的觉醒，让社区治理从“政府主导”变成了“多元共治”。在“微管家”的推动下，社区里的大事小情不再是“干部说了算”，而是大家坐在一起商量着办。小到广场舞音量调节、停车位分配，大到小区改造规划、物业收费标准，都由居民自商自定。今年以来，社区成功化解邻里矛盾30余起，推动实施小区改造项目7个，居民满意度从76%提升至95%。

　　如今，社区网格“微管家”的队伍不断壮大，越来越多的志愿者加入进来。这些散落在网格里的“微光”，汇聚成照亮邻里的“星河”，在方寸网格间织密一张牵动民生、传递温情的服务网，让暖意渗透社区肌理。（记者 陈双 通讯员 张金生）